TELEFONDA ETKİLİ SUNUM BECERİLERİ

Telefonda iletişim tekniklerinin oluşturabileceği negatiflikleri fark edip tedbir alarak,Görüşmelere etki eden başlıca unsurlardan konuşma tarzımızın, kelimelerin gücünün ve beden dilinin yansımalarını iyi kullanıp yöneticisini ve işletmesini temsil etmek.

Bu eğitim programında; yönetici asistanlarının bulunduğu konumun ve kişisel temsilinin önemini fark ederek, mesleki/ kişisel yetkinliklerine değer katmaları ve Çözüm odaklı bir bakış açısı ile işimizi geliştirebilmenin kazandıracağı değerlerin farkında olmaları hedeflenmektedir.

• Yüzyüze olmayan görüşmelerin oluşturabileceği başlıca sıkıntılar
• Kullandığımız kelimelerin, konuşma tarzımızın ve beden dilimizin telefon görüşmesine yansımaları
• Dinlemeyi zorlaştıran başlıca unsurlar
• Zaman kayıplarına yol açabilecek telefon alışkanlıkları
• Sağlıklı telefon görüşmeleri için etkili 20 kural
• Telefon görüşmelerinde hâkimiyeti elinde tutmak
• Karşısındaki kişinin kişilik özelliklerini sesinden tanımla ve doğru yaklaşım modelini uygulama
• Telefon görüşmelerinde görgü kuralları
• Telefondaki temsiliniz; sesiniz
• Telefon öncesi hazırlık
• Başlıca telefon bağlama prosedürleri
• Arayan ve aranan arasında sağlıklı köprü oluşturma
• İşimizi geliştirelim
• Unutmamız gereken sözcük ve davranışlar
• Örnek olay çalışmaları